А вы
работаете со странными запросами клиентов на массаж?
Материал с сайта http://s-massage.ru/:
Недавно на встрече массажистов я услышала разговор своих коллег, о
странных запросах клиентов, которые хотят прийти массаж. К моему коллеге
массажисту позвонил мужчина и попросил тайский массаж на 2-3 часа и только
ноги. Этот запрос ему показался странным и он отказался.
И таких ситуаций много…
Ранее от Роберта Илинскаса я слышала о том, как клиент попросил
массаж, но только до локтей и колен. Роберт согласился, сделал и получил мою любимую оранжевую купюру на чай)
Вчера мне позвонил клиент и
попросил массаж только на стопы, причем не
китайский по точкам, а релаксирующий…. 1,5 -2 часа массажа стоп…
И это не единичные случаи. Каждый
массажист принимая звонки получает странные предложения. И что мы можем
сделать: отказаться или согласиться удовлетворить странный запрос клиента?
Давайте разберемся.
Плюсы
Плюсы странных запросов клиентов на массаж в том, что некоторые из них позволяют нам
профессионально расти.
Например, не так давно ко мне записался молодой человек, который
попросил сделать ему массаж спины ногами с переносом полного веса. Я такой
массаж до этого не делала. Да и оборудования для
полноценного массажа в кабинете, в котором я работаю нет. Но потом я подумала – а почему бы нет?
В моей авторской методике массажа «Отдых Фараона» есть элементы массажа стопами -это
очень приятный массаж и он дарит необычные ни на что не похожие ощущения.
Я быстро нашла информацию о массаже стопами на полу. Это
оказалась достаточно простая техника массажа.
Расширяя свои границы и соглашаясь на необычные предложения о
массаже мы можем внести
разнообразие в массажную практику и повысить
свой профессионализм.
Минусы
Из минусов. Есть предложения, от которых стоит отказаться.
Например, я не выполняю эротический массаж. И это для меня не зона
роста – если мне его кто- то предложит. Это
мое правило, я ему следую.
Второй причиной, по которой можно отказаться это может быть то,
что мне не интересно просто два часа массировать ноги… Просто не интересно. В
этом случае можно :
· отказаться от такого заказа
массажа,
· порекомендовать другого
массажиста,
· сказать правду, что это
нестандартный запрос и он
потребует от вас как от массажиста дополнительных ресурсов и если есть уверенность в своих силах (
что вы сможете сделать то, что просит клиент качественно), то можно прибавить 10-30
% к стоимости массажа. При этом предложив вариант: либо я делаю вам стандартный
массаж на все тело по прайсу, либо вы доплачиваете и я делаю массаж по вашему
запросу.
И тут мы подошли к самому сердцу коммуникации с клиентом.
Главный секрет как странный запрос на массаж превратить в
обычный
Главный секрет в том, что с клиентом нужно разговаривать! Для того
что бы понять почему для него важно то, что он просит.
На первый взгляд, некоторые запросы клиентов о массаже не логичны и изначально
неправильны( по нашему профессиональному опыту). Но человек, когда чего – то хочет он
почему- то решил что это то, что ему нужно.
Так как по телефону при записи мы проводим мини консультацию, то в следующий раз
на странный запрос о
нестандартном массаже -
можно спросить: « А почему для вас важно делать массаж именно таким образом?» И
выслушать ответ! Я вам
гарантирую –вы узнаете много нового.
Например, ко мне пришел клиент , который попросил поработать
только с зоной бедер. Так как я приветствую целостный подход в массаже, то я
была удивлена странным запросом.
Я начала с ним говорить, в результате выяснилось, что у него ограниченное время
и после тренировки у него болят
мышцы.
Говорите с вашими клиентами!
Есть ли у вас свои методы/
секреты что делать с необычными запросами клиентов, напишите о них в комментариях.
Я желаю вам, что бы ваша массажная практика приносила вам радость и достойный
доход!
Материал с сайта http://s-massage.ru/
